Reklamační řád

Reklamační řád našeho eshopu je rozdělen do dvou částí.  A to na Reklamační řád pro spotřebitele a Reklamační řád pro podnikatele a právnické osoby

 

V případě potřeby řešení reklamace vyplňte dokument Reklamační protokol. Pro případy odstoupení od smlouvy slouží Formulář pro odstoupení od smlouvy.

 

 

1. Reklamační řád pro spotřebitele

 

Tento reklamační řád (dále jen „reklamační řád pro spotřebitele“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu Pekařství a bistro Křižákovi naší společnosti:

 

Pekařství a bistro Křižákovi s.r.o.,

sídlo: Masarykova č.p. 2, Klobouky u Brna, PSČ 69172

IČO: 26233517

DIČ: CZ26233517            

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod sp. zn. C 39104

 

• adresa pro doručování: Masarykova 806/2, Klobouky u Brna, PSČ 691 72
• telefonní číslo: +420 519 441 313
• kontaktní e-mail: eshop@krizakovi.cz

 

(dále též jako „naše společnost“ nebo „prodávající“)

 

Reklamace potravin se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů (dále jen jako „občanský zákoník“), platnými hygienickými předpisy vztahujícími se k prodeji potravin a tímto reklamačním řádem. 

 

1. Jaký je charakter nabízeného zboží a za jaké vady zboží odpovídáme?

 

1.1 Prodávající nabízí ručně vyráběné řemeslné pekárenské produkty. Z důvodu ruční výroby mohou mít výrobky prodávajícího drobné odchylky ve tvaru, velikosti či barvě. Tyto rozdíly jsou přirozenou vlastností ruční výroby a nejsou vadou zboží, pokud ovšem nejsou v rozporu s jeho popisem a nesnižují funkční nebo estetickou hodnotu výrobku. Jedná se o výrobky podléhající rychlé zkáze ve smyslu občanského zákoníku.

 

1.2. Jako prodávající odpovídáme ve smyslu § 618 a násl. občanského zákoníku za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:

1. má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme, nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;
2. je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
3. vyhovuje požadavkům právních předpisů;
4. se hodí k účelu, který uvádíme, nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá;
5. odpovídá jakosti, která byla mezi námi sjednána, popřípadě jakosti, kterou pro daný typ zboží stanoví platné a účinné právní předpisy. 

 

1.3. Dále odpovídáme za to, že se tyto vady nevyskytnou v zákonné záruční době podle § 2114 odst. 1 občanského zákoníku, případně do uplynutí doby použitelnosti uvedené na obalu dodaného zboží. Nad rámec zákonné záruční doby pro spotřebitele neposkytujeme žádnou dodatečnou záruku za jakost.

 

1.4. Za vadu zboží nelze považovat drobné rozdíly v odstínech barev mezi vyobrazením na elektronických zobrazovacích zařízeních a skutečným provedením zboží, způsobené technickými vlastnostmi těchto zařízení, nejedná-li se o podstatnou odchylku v rozporu s popisem výrobku.

 

1.5. Doporučujeme, aby si kupující při převzetí zásilky zboží zkontroloval po vizuální stránce. Pokud zásilka vykazuje zjevné vady, doporučujeme ji nepřevzít nebo s dopravcem sepsat protokol o poškození. Tímto doporučením není dotčeno právo kupujícího uplatnit práva z vadného plnění v zákonné lhůtě. Za viditelné vady převzatého zboží se považuje zejména:

1. poškozený nebo protržený obal,
2. zjevně deformované či rozlámané zboží,
3. záměna zboží,
4. zjevný nesoulad v počtu nebo druhu zboží,
5. chybějící položka v zásilce.

1.6. V případě shledání porušení obalu při převzetí zboží nemusí kupující zboží převzít.

 

2. Právo na odstoupení od smlouvy

 

2.1. Kupující bere na vědomí, že při koupi následujícího zboží spotřebitel dle § 1837 občanského zákoníku nemůže uplatnit právo odstoupit od smlouvy:

 

1. zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím (viz § 1837 odst. e) občanského zákoníku); a

 

1. zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné vrátit po jeho porušení z hygienických nebo zdravotních důvodů (viz § 1837 odst. g) občanského zákoníku).

 

2.2. Pokud se nejedná o zboží uvedené v článku 2.1., u kterého právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Tato lhůta se počítá ode dne, kdy kupující zboží převzal. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno v této lhůtě. Odstoupení od smlouvy může kupující zaslat e-mailem, poštou nebo jiným vhodným způsobem, který umožní prokazatelné doručení prodávajícímu. E-mailová adresa pro odstoupení od smlouvy je: eshop@krizakovi.cz

 

2.3. V případě odstoupení od kupní smlouvy se smlouva ruší od počátku. Kupující je povinen vrátit prodávajícímu zboží do čtrnácti (14) dnů od odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy. Zboží musí být vráceno v původním stavu a obalu, pokud to povaha zboží umožňuje. Náklady spojené s vrácením zboží hradí kupující, pokud není dohodnuto jinak.

 

2.4 V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým bylo zboží zaplaceno. Prodávající může peněžní prostředky vrátit zároveň s vrácením zboží kupujícím, pokud s tím kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží bylo prodávajícímu odesláno.

 

 

3. Jaká je záruční doba?

 

3.1. U nového (nepoužitého) spotřebního zboží činí záruční doba dvacet čtyři měsíců od převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní, v dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena delší záruční doba.

 

3.2. U zboží s uvedeným datem minimální trvanlivosti nebo u věcí podléhajících rychlé zkáze je záruka poskytována po dobu, během níž je zboží bezpečné a použitelné, nejdéle však do uvedeného data.

 

3.3.V případě, že vám bude zboží vyměněno za nové zboží, nezahajuje se nová záruční doba. Záruční doba se však v takovém případě prodlužuje v souladu s § 2165 občanského zákoníku o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat.

 

 

4. Jaká práva z vadného plnění máte?

 

4.1. Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, a také § 2165 až 2174.

 

4.2. V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:

1. Doplnění toho, co chybí: Pokud vám dodáme zboží v menším množství, než které bylo ujednáno, nebo vám dodáme nekompletní zboží, máte právo na doplnění toho, co chybí.
2. Sleva z kupní ceny: Pokud při převzetí zboží existovala na zboží vada nebo se vada vyskytla v záruční době, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
3. Výměna zboží nebo vadné součásti zboží

 

4.3. V souladu s občanským zákoníkem kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.

 

4.4. Výměnu zboží můžete požadovat vždy, pokud to není neúměrné k povaze vady a pokud se nejedná pouze o nepodstatné porušení smlouvy. Právo na výměnu zboží vám nenáleží v případě, že je vadná pouze část (součást) zboží. Pokud v průběhu reklamačního řízení dojdeme k závěru, že je vadná pouze součást zboží, vyměníme vám tuto součást.

U zboží  prodávaného za nižší cenu může být v souladu s povahou vady vhodnější uplatnit slevu z kupní ceny namísto výměny, pokud se jedná o vady, za které byla nižší cena sjednána.

 

4.5. Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

Vrácení peněz můžete požadovat pouze za předpokladu, že:

1. dodání vadné nebo nekompletní věci z naší strany zakládá podstatné porušení smlouvy; nebo
2. nejsme schopni odstranit vadu nebo nejsme schopni zboží s touto vadou vyměnit (např. zboží se již nevyrábí); nebo
3. se na zboží vyskytne větší počet vad; nebo
4. nedodržíme lhůtu pro vyřízení reklamace/nezjednáme nápravu do 30 dnů od uplatnění reklamace.

 

 

5. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

 

5.1. Práva z vadného plnění se neuplatní, pokud:

1. jste o vadě před převzetím věci věděli;
2. jste vadu sami způsobili; nebo
3. uplynula záruční doba.

 

5.2. U zboží podléhajícího rychlé zkáze prodávající neodpovídá za vady, které vznikly v důsledku okolností vzniklých na straně kupujícího, zejména v případě, že:

1. zboží prokazatelně nebylo skladováno dle doporučení uvedených na obalu;
2. vadu způsobil kupující nebo třetí osoba manipulací se zbožím po doručení;
3. se jedná o přirozené vlastnosti ruční výroby (např. nerovnoměrný tvar, barva či povrch) s výjimkou takových rukodělných odchylek, které jsou v rozporu s popisem výrobku a snižují jeho funkční nebo estetickou hodnotu;
4. došlo ke změně kvality v důsledku vlhkosti, tepla nebo jiného nesprávného uložení s výjimkou degradace zboží způsobené vadou obalu.

5.3. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:

1. věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo
2. věci, vyplývá-li to z jejich povahy (zejména zboží, které ze své povahy nemůže vydržet po celou dobu trvání záruční doby).

 

 

6. Jak postupovat při uplatnění práv z vadného plnění?

 

6.1. Práva z vadného plnění (dále též jako „reklamace“) může kupující u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady dodaného zboží, nejpozději však v záruční době v souladu se zákonem. 

 

6.2. Reklamace jsou příjímány v naší pekárně a v sídle naší společnosti. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme se s vašim nárokem obrátit na naši pekárnu nacházející se na adrese Masarykova 806/2, 691 72 Klobouky u Brna.

 

Reklamaci je možné uplatnit také:

• telefonicky na čísle: +420 519 441 313,
• dopisem zaslaným na adresu sídla naší společnosti, nebo
• e-mailem na adresu: eshop@krizakovi.cz.

 

6.3. Doporučený postup při uplatnění práv z vadného plnění :

• pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně;
• zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, tedy zda máte v souladu s tímto reklamačním řádem zájem o doplnění toho, co chybí, slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo jeho vadné součásti, vrácení peněz, popřípadě další práva v souladu s tímto reklamačním řádem a občanským zákoníkem;
• reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace nebo následně (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu sídla nebo provozovny (příp. na adresu osoby určené k opravě), přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;
• pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad - fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace.

Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

 

6.4. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady.  Oznámení musí být srozumitelné a umožňující identifikovat vady a kupujícího.

 

6.5. O doručené reklamaci rozhodujeme bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Lhůta 30 dnů začíná běžet od okamžiku doručení reklamace naší společnosti.

 

6.6. Pokud zvolený nárok z odpovědnosti za vady nelze realizovat z objektivních důvodů, zejména u neodstranitelných vad nebo pokud výměna zboží není možná, budeme vás neprodleně kontaktovat e-mailem nebo poštou na vaši předem sdělenou adresu. Následně si budete moci zvolit jiné právo z odpovědnosti za vady v souladu s tímto reklamačním řádem.

 

6.7. Při reklamaci vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Dále (po vyřízení reklamace) vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

 

6.8. V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace zboží. V souladu se spotřebitelskými právy zakotvenými v občanském zákoníku vám doporučujeme toto právo uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

 

 

Tento reklamační řád pro spotřebitele je platný a účinný od 3. 8. 2022

 

 

 

1. Reklamační řád pro podnikatele a právnické osoby

 

Tento Reklamační řád pro podnikatele a právnické osoby (dále jen „reklamační řád pro podnikatele“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného podnikatelem či právnickou osobou prostřednictvím on-line obchodu www.krizakovi.cz od společnosti

Pekařství a bistro Křižákovi s.r.o., se sídlem Masarykova 806/2, Klobouky u Brna, 691 72

IČO: 262 33 517

DIČ: CZ26233517                                   

zapsaný u Krajského soudu v Brně oddíl C, vložka 39104

adresa pro doručování: Masarykova 806/2, 691 72 Klobouky u Brna

telefonní číslo: +420 519 441 311

kontaktní e-mail: eshop@krizakovi.cz

 

1. Odpovědnost prodávajícího za vady

 

1.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:

• je v ujednaném množství;
• odpovídá jakosti a provedení, které byly mezi kupujícím a prodávajícím sjednány, případně podle smluveného vzorku nebo předlohy, popřípadě podle účelu patrného ze smlouvy; jinak pro účel obvyklý;
• za vadu zboží je též považována situace, kdy prodávající dodá kupujícímu jiné zboží, než jaké bylo mezi nimi sjednáno;

 

Prodávající neposkytuje žádnou záruku za jakost a ustanovení § 2113 občanského zákoníku se neuplatní, nebude-li individuálně sjednáno jinak.

 

2. Práva kupujícího z vadného plnění

 

2.1. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117.

2.2. Pokud je vada zboží podstatným porušením smlouvy, náležejí kupujícímu tato práva z vadného plnění:

1. a) odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
2. b) přiměřená sleva z kupní ceny; nebo
3. c) odstoupení od smlouvy.

2.3. Pokud je vada zboží nepodstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat:

1. a) přiměřenou slevu z kupní ceny.

2.4. O zvoleném způsobu řešení reklamace je kupující povinen informovat prodávajícího při oznámení vady, jinak o něm rozhodne prodávající. Provedenou volbu je možné měnit pouze po dohodě s prodávajícím.

Přiměřenou slevu z kupní ceny může kupující požadovat pouze tehdy, pokud není možné vadu odstranit dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci.

Pokud kupující považuje vadu za podstatné porušení smlouvy, je povinen to prodávajícímu doložit.

Kupující bere na vědomí, že dokud neuplatní své právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, je prodávající oprávněn dodat mu chybějící zboží.

2.5. Odstoupení od smlouvy nelze požadovat v případě, že kupující nemůže věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí v případě, že:

1. a) kupující nezpůsobil nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím.

 

3. Nemožnost uplatnění práv z vadného plnění

 

3.1. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud o vadě před převzetím věci věděl nebo vadu sám způsobil.

3.2. Nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:

• věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo
• vyplývá-li to z povahy věci.

 

4. Postup při reklamaci

 

4.1. Kupující je povinen reklamaci u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Pro přijímání reklamovaného zboží je určena doručovací adresa prodávajícího uvedená v záhlaví.

4.2. Závazný postup při reklamaci:

• pro rychlejší vyřízení reklamace může kupující o reklamaci předem informovat prodávajícího telefonicky, e-mailem či písemně;
• kupující je povinen informovat prodávajícího o tom, jaké právo z vadného plnění si zvolil, popsat závadu a/nebo popsat, jak se projevuje;
• reklamované zboží doručí kupující prodávajícímu (jinak než na dobírku, kterou prodávající nepřebírá), přičemž při zasílání je kupující povinen zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;
• kupující ke zboží přiloží doklad o zakoupení zboží či daňový doklad - fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží.

4.3. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy bylo prodávajícímu doručeno reklamované zboží.

4.4. V souladu s občanským zákoníkem má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží. Kupující bere na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musí uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

 

 

Tento reklamační řád pro podnikatele je platný a účinný od 1. 6. 2024.